ОПИСАНИЕ ПРОБЛЕМЫ:
Недостаточное понимание офисными сотрудниками специфики работы на АЗС из-за отсутствия возможности вовлечения в процессы деятельности АЗС методом полного погружения. Отсутствие процесса непрерывных улучшений через работу «в полях» для поиска потерь и генерации улучшений. Понимание потребности внутреннего Клиента.

ПОТЕРИ/РИСКИ, ЯВЛЯЮЩИЕСЯ СЛЕДСТВИЕМ ПРОБЛЕМЫ:
Поверхностные решения. Руководитель в кабинете видит лишь симптомы (брак, сроки сорваны, не выполнение БП) и принимает решения, не понимая корневой причины. Гемба же позволяет увидеть проблему своими глазами;

• Несоблюдение стандартов. На бумаге прописан один процесс, а в реальности рабочие, чтобы сэкономить время или силы, делают по-своему, что может приводить к браку или травмам. В Гемба можно увидеть это несоответствие;
• Низкая вовлеченность сотрудников. Когда руководитель приходит в Гемба не с проверкой, а с вопросом «Какие у вас есть проблемы? Как мы можем улучшить вашу работу?», это показывает уважение к мнению сотрудников и вовлекает их в процесс улучшений.

КОРНЕВЫЕ ПРИЧИНЫ/ФАКТОРЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ:
Слабая вовлеченность в процесс взаимодействия «офис-АЗС».

ПОДРОБНОЕ ОПИСАНИЕ РЕШЕНИЯ
Было разработано и утверждено КР 14.07.03.02-01 версия 1.0 от 31.03.2025. Согласно утвержденному КР был проведен практикум «Идем на Гемба». Сотрудники АУП один день выполняют функционал линейного персонала (Управляющего АЗС, Заместителя управляющего, Оператора АЗС и Заправщика).

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ, КОТОРЫЙ ПРИВЕЛ К ДОСТИЖЕНИЮ РЕЗУЛЬТАТА:
1) Разработка согласование утверждение КР;
2) Сбор заявок на участие в практикуме;
3) Согласование АЗС для участия в практикуме с Директором в регионе;
4) Сбор участников в учебном центре, мини лекция, выдача СИЗ;
5) Прохождение участниками инструктажа;
6) Выполнение участниками функционала ЛП поочередно в каждой должности;
7) Фиксация зон улучшений, идей по улучшению эффективности и безопасности выполняемых процессов;
8) Презентация идей по улучшению бизнес процессов;
9) Подача лучших идей на «Фабрику идей».

НЕОБХОДИМОСТЬ АКТУАЛИЗАЦИИ НМД И/ИЛИ КТ-001:
Разработка и утверждение КР 14.07. 03.02-01

ОПИСАНИЕ РЕЗУЛЬТАТА

1. Новые офисные сотрудники вовлекаются в процессы деятельности АЗС. Опыт погружения учитывается при разработке регламентов и инструкций по процессам деятельности АЗС. Сотрудники, прошедшие практикум, чувствуют себя частью команды сети АЗС «Газпромнефть», повышается вовлеченность и лояльность. Мы получили эффект командообразования и улучшения взаимодействия «офис-АЗС». Подтверждение – обратная связь от сотрудников и приглашение повторить.
2. После участия в практикуме «Идем на Гемба» было подано 56 идей на «Фабрику идей».

ОБЛАСТИ ВОЗМОЖНОГО ПРИМЕНЕНИЯ:
Все ДО